适合谁
客服、销售支持、培训团队及内部知识管理
你可以拿到什么
- 资料清洗与知识库结构
- 附来源的检索问答
- 权限与资料更新流程
- 测试问题集和维护文档
开始前，需要哪些资料
- 允许使用的文档和常见问题
- 不同岗位的资料访问边界
- 部署环境、更新频率及接入渠道
如何推进
- 01整理资料并明确权限
- 02设计检索与回答规则
- 03用业务问题验证准确性
- 04交付更新流程与维护手册
交付边界
资料不足时应提示无法确认并转人工；不向无权访问的用户开放内部资料。
相关作品与示例
常见问题
回答可以显示来源吗？
可以把引用的资料和段落与答案一起显示，便于员工核查和追溯。
资料更新后怎么维护？
在交付时约定资料管理人、更新方式及重新校验流程，避免继续引用过期版本。