SCENARIO / 场景方案
客服每天回答同样的问题，答案还不一致。
先把标准资料和回答边界整理好，再让问答引用同一份来源。
KNOWLEDGE / 固定资料演示回答有依据，未知转人工。
客户问题可以提供源文件吗？
依据示例资料
可以在项目清单中约定源文件的格式与交付范围，需要在开始前确认。
来源：本页示例资料 §2仅演示固定资料与回答规则，不连接真实客户资料或在线模型。
遇到的问题
不同客服给出不同口径，无法追溯回答依据。
处理后的交付方向
标准问题有出处，未知问题明确转人工。
01 / 背景
问题不只在表面。
服务范围、交付格式和修改流程散落在聊天中，资料更新后仍可能引用旧说法。
我们怎样拆解
建立带版本的资料库，让回答附来源；资料中没有的信息不猜测，转交负责人确认。
交付清单
- 常见问题与标准资料
- 附来源的回答样例
- 更新、权限和人工接管规则
02 /
把方案落实为样例
示例资料 §1
服务可以从单个设计或单条流程开始，范围需确认。
示例资料 §2
源文件格式、修改轮次、交付日期在项目清单中约定。
示例资料 §3
报价由项目负责人根据范围确认，没有统一固定价格。
03 /
怎么判断交付完成
- 答案能对应资料原文
- 没有依据时不做承诺
- 权限与资料版本可核对
场景说明
本页为典型业务场景的方案与交付样例，不是客户成交记录，未使用客户经营数据。
把类似需求，交给具体的服务。
交付范围、文件格式、修改轮次和验收规则，在项目开始前确认。
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